太平洋電梯工業公司說，事故電梯是民國88年製造與受委託保養維護，除在民國96年9月至97年12月之間，沒有受委託維護之外，一切運作都正常，最後一次保養時間是今年5月9日，5月20日宜蘭縣政府抽驗合格，甚至意外發生前3分鐘都還正常，公司會配合司法機關釐清責任歸屬。
業者表示，已準備新台幣20萬元慰問金，將在適當時機交給死者家屬，表達歉意；若家屬有需要任何方面協助，也會配合。未來也會繼續努力提供安全的電梯乘載空間，避免不幸事件再度發生。
此外，從明天起全體公司員工在上班期間，都會別上黃絲帶，嚴禁嘻笑1個月，以表哀悼，若有員工違反規定，將予以解雇。