北捷表示，捷運已成為大家生活中不可或缺的重要交通工具，它不只是一個交通工具，也致力提供旅客貼心的全方位服務，讓捷運成為更貼近民眾的「生活便利貼」。
其中，為提升服務品質，北捷也配合北市女性權益促進委員會，將各捷運車站月台中間所設置的「夜間婦女候車區」，改頭換面為「夜間安心候車區」，並設有監視系統、對講機及加強服務人員巡視留意，為候車旅客增添保障。
另外，響應政府推行母乳哺育政策，北捷依據「公共場所母乳哺育條例」規定，在多處捷運站設有良好舒適的哺集乳環境，官網上也設置捷運車站「哺集乳室分布圖」。
北捷指出，11個捷運車站也提供由北市衛生局專為懷孕初期（外觀不明顯）婦女製作的「好孕胸章」，還有印製「好孕貼紙」放置於全線117個車站詢問處，民眾詢問度相當高。
同時，自去年12月起，松山新店線車廂內部份區域也試辦設置「親子友善區」，提供親子友善貼心的乘車環境。
為解決民眾出門遇到手機沒電情形，北捷說，在各車站都提供行動裝置免費充電服務，充電區有110伏特插座和USB插槽；此外，捷運車站還有提供計程車叫車資訊，各車站詢問處都備有叫車電話資訊小卡，提供旅客索取使用。