新竹市政府交通處表示，國道客運「台北–新竹」路線共有6家客運業者，其中新竹客運在所屬國道「台北–新竹」及「新竹–台中」路線的39部車輛，以及豪泰客運國道「台北–新竹」路線50部車輛上，完成安裝4G WiFi與USB插槽。
新竹市長林智堅表示，新竹市有科學園區、5所大學，以及新竹市政府許多員工都是往返台北、新竹的通勤族，因此國道客運的使用率高，感謝國道客運業者免費提供便利服務，提升民眾搭乘意願，也盼更多業者投入這項服務。
交通處指出，國道客運「台北–新竹」路線平日往返將近500班次、搭乘人數約1萬人次，假日更可達650至700班次、1萬7000人次搭乘，使用率很高。
交通處表示，新竹到台北路程約70分鐘左右，途中除了休息、看書、閱讀資料，在智慧型手機普及的年代，滑手機更是常見行為，因此提供車上無線網路及USB插槽充電服務，可提高旅客搭乘意願。
林智堅表示，國道客運提供4G無線網路及USB插槽充電服務，不僅可提供旅客在途中打發時間，也可避免途中遺漏重要訊息及電子郵件，對於商務通勤族而言是一大福音。