媒體報導，八仙塵爆案造成近500人受傷，壹電視節目「正晶限時批」公布一段錄音檔，侯友宜提到最近愛心捐款的熱度冷下來了，「熱度沒有了，這是不對的」，甚至說，「今天是500個，不像高雄氣爆才40幾個」，遭許多網友罵翻。
侯友宜表示，當天是在與氣爆傷患的家屬座談，由於當時多數傷患都在加護病房，家屬心急如焚，對於未來也相當無助。
侯友宜說，他向家屬承諾新北市一定會盡全力協助家屬，也提及高雄氣爆與八仙氣爆在受傷人數方面的差別。
侯友宜當時向傷患家屬表示，高雄氣爆的燒燙傷患者共有73人，其中中重度的共48人；八仙氣爆的傷患499人，中重度燒燙傷的則是將近8倍於高雄氣爆的376人。
侯友宜說，他只是向家屬說明兩場氣爆不同規模的受災人數，並且向家屬保證新北市政府一定會盡全力協助病患與家屬，完全沒有對高雄氣爆受災者輕慢的意思，因為人命無價。
他日前去向高雄市長陳菊致謝時，也充分感受到高雄市政府對於照顧氣爆受害者的用心與同理心。
侯友宜說，他當然關心八仙氣爆的受災者，未來是否能獲得足夠的照顧，也當然希望有更多來自社會的愛心捐款能夠用於傷患與家屬。他認為，媒體和網友如果能把重點放在呼籲更多民眾向受害者伸出援手，台灣會是一個更好的社會。
侯友宜表示，不論是高雄氣爆或是八仙氣爆，當政府不站出來協助傷患和家屬時，「請問要由誰來幫助他們？是那些領通告費指指點點的名嘴？還是那些只敢在鍵盤前匿名發文的網友？」
侯友宜表示，他也許有用辭不夠週延之處，有時候家屬的發言也難免關心則亂，但是他希望社會上對於八仙氣爆這樣的不幸事件，大家能有更多的同理心。