新北市都市更新處表示，為提供民眾更多元都更諮詢管道，除在網站首頁內增加「都更小百科online」宣導專區，任何都更建議或問題皆可留言、詢問。
都更處表示，除了與廣播公司合作在推出「都更小百科」廣播節目，在空中解答說明，至於諮詢服務，除了可以來都更處現場諮詢外，還增設都更專線2964-1999，提供專人諮詢服務。
都更處長王玉芬表示，從現場及電話諮詢、空中廣播平台及網頁留言等多元服務，還發生過不少有趣的小故事，讓市府同仁感到溫馨有趣。
她表示，因為都更法令多且涉及專業，同仁總是花很多時間逐一解釋，長期詢問下來，同仁與民眾間不但非常熟悉，甚至還發生過民眾熱心幫同仁介紹男友或想當證婚人等趣事。
她說，有位同仁姓氏非常少見，複姓為「淳于」，許多民眾電話打來卻誤稱「請問于淳(愚蠢)先生在嗎」，還有好奇詢問他是不是蒙古人，讓這名同仁哭笑不得。