英航倫敦總公司並未說明有多少帳號遇駭，但表示帳號已經鎖住，無法進入。
英航發言人克羅普夫（Michele Kropf）表示，公司會員俱樂部（Executive Club）的旅遊紀錄或信用卡資料等個資都未發現遭侵入。英航已透過電子郵件，告知顧客如何重啟帳號。
第三方顯然利用從別處網路取得的資訊，透過自動處理程序試圖侵入帳號。先前希爾頓飯店（Hilton）、喜達屋酒店（Starwood），以及聯合航空（United Airlines）和美國航空公司（American Airlines），都曾遇到類似問題。
飛行常客線上討論網MilePoint共同創辦人雷夫（Gary Leff）表示：「保護帳號的最好辦法，就是使用特別的密碼…並保持警覺。每天登入帳號，才會注意到里程是不是飛快消失不見了。」（譯者：中央社鄭詩韻）