昨日有民眾在臉書上發表文章陳述，姐妹兩人一同搭乘BRT前往茄苳腳站，抵站時姐姐先下車，但妹妹尚未下車，駕駛就關門，且關門時還夾到妹妹的手；姐姐在車站出口請駕駛讓妹妹下車，然而駕駛未查明即再次關門離站，迫使姐妹分開。
台中市政府交通局今天表示，經調查當時駕駛為台中快捷巴士公司車號273-U8林姓駕駛，該名駕駛因未確認車門關閉狀況即行駛，已違反公司規定，遭公司記警告懲處。
交通局也說，全案因駕駛在緊急狀況處理上顯有瑕疵，已要求BRT公司聯繫當事人倆姐妹及其母親並向其致歉，同時就相關標準作業程序進行檢討，並加強駕駛教育訓練以杜絕類似情事。
此外，市府交通局也解釋，因BRT設計上以類捷運方式行駛，加上月台門限制，只要汽車離開月台門範圍後，就無法讓乘客上下車，因此駕駛遂請姐姐搭下班車前往火車站找妹妹，並請車上乘客及火車站保全照顧妹妹直到姊姊抵達火車站。