這名民眾甩咖啡的過程都被店內監視器錄下，該名店員後來將店內監視影片分享在臉書，並被轉分享到臉書社團，到今天中午為止，已經有13萬人點閱。
從影片可以看到，有2位男性消費者跟店員點咖啡後，就在一旁聊天，店員準備好咖啡後放置櫃台並告知客人。其中男子對開始對店員罵，質疑為何要「甩」咖啡，怒問店員「咖啡丟給誰的？」、咆哮「你們全家的服務很差的！」，身穿紅外套的男子突然就將手中的熱咖啡「甩」向櫃台內，才向店員說「不小心手滑了，對不起！」。
當時在現場處理超商副店長也在自己臉書指出，原本詢問顧客是否加糖，顧客表示說加糖，但咖啡做好後，顧客又說要糖包讓他們自己加，副店長因此請工讀生妹妹重做咖啡，並提醒顧客「麻煩下次早點說」，可能對方對這樣回答不滿，才發生潑咖啡事件。
網友看過影片後，幾乎都力挺店員，有網友認為「有些行為真的是奧客的行為，為各行各業的服務業人員致敬」「公司不出來幫忙提告，肉搜出來讓大家瞧瞧」、「」、「感覺是刻意來找麻煩的吧！」、「到底是吃甚麼長大的這樣糟蹋人」，也有人呼籲「各服務業的店家們，不要當慣客人的幫兇」。