消基會表示，統一進貨的牛油產品爆出來自「頂新」後，當時由於主管機關衛生福利部食品藥物管理署尚未能證明，頂新自越南進口的牛油也是飼料油，統一稱，只是因為產品有疑慮所以採取預防性下架，不代表產品有問題，因此退費機制僅限退還目標範圍內產品的購買金額，也就是1比1退費，如果政府相關單位確認原料有問題，就會啟動第2階段的退費機制。
統一宣稱若是證明產品有問題就會啟動第2階段退費機制，但至今已3天卻都還沒有任何後續聲明。消基會呼籲，請統一在近日內，儘速公布所謂的第2階段退費機制。
此外，以大企業應有的風範與態度看待產品品質。消基會認為，為挽救消費者信心，統一也應對外公布未來產品自主把關機制與流程。
消基會建議，消費者應該妥善保管第1階段的退費證明，以利辦理後續賠償事宜。