這個感人故事，也讓遠傳電信獲今年北市法務局表揚，得到「優良消費者保護楷模」。
「請抽號碼牌！」遠傳屏東門市3年前來了一位不會發簡訊的畢伯伯，連續3天指定要抽5號並到2號櫃檯。現於高雄瑞豐門市的洪文杰店長回憶，當時是5月的某一天，11點店開門後不久，畢伯伯便出現，他抽了5號號碼牌，引導時他指定要到2號櫃檯，並從口袋拿出一張寫好的便條，希望門市人員代發。
連3天上門市求助
「小奇吾兒，今天爸爸幫你準備了愛吃的雞腿及蔥花蛋，要把它吃完喔，這樣才乖。愛你的爸爸」洪文杰接過字條，一字一句的幫忙輸入，看著「畢伯伯」心滿意足的離開，沒想到第2天又在門市看到他。
隔天，畢伯伯再次光臨，抽到5號一樣是2號櫃台，簡訊內容為「小奇吾兒：昨天的雞腿你說太油了，爸爸今天煎了一條魚，換換口味要吃完喔！愛你的爸爸。」洪文杰心想，這小孩真幸福。
到了第3天，洪一開店就看到畢伯伯，趕緊請他進來，畢伯伯不好意思地說，他想要等抽5號，但因為下雨沒什麼人，洪文杰索性抽掉了前面4張，畢伯伯拿起5號到2號櫃檯，洪文杰也一如前兩次問他：「畢伯伯您的紙條呢？」畢伯伯說，沒帶，希望用講的請洪幫忙發簡訊。
藉號碼慰藉喪子痛
「小奇吾兒，今天下大雨，你有沒有穿暖、吃飽，能不能到爸爸的夢裡，讓爸爸看看你」，講到這，畢伯伯已經淚流滿面，接著從紙袋拿出1支舊手機說「這是小奇的手機」洪文杰愣了一下問：「小奇的手機在這，他怎麼看得到簡訊？」
「他永遠看不到了！」原來畢伯伯的獨子在5月2日當天步出校門買午餐時，被車撞上，畢伯伯相當自責當天不能送便當給兒子，才會發生不幸；事後每天為兒子準備愛吃的飯菜，帶到靈前祭拜，再到門市求助幫忙發簡訊，藉號碼5和2慰藉失去愛子的痛楚，深信簡訊會傳到天堂給小奇。
「小奇已經變天使」
畢伯伯告訴洪，小奇的媽媽因生他難產，畢伯伯則是老來得子，父子情深。
畢伯伯說，來門市前已經找過好多人，都沒有人願意幫忙。一星期後畢伯伯沒有再出現，洪文杰擔心他一個人想不開，買了些水果到眷村找人，找了很久看見眼熟的野狼機車才順利找到，他當時正在包水餃，參加眷村聚會；畢伯伯還對他說，發完簡訊當晚，小奇真的有走進他夢裡，說他成了天使。聽到這，洪文杰相信，畢伯伯已經走出喪子之痛。
1年後洪文杰再度拜訪，卻因當地眷改已經找不到畢伯伯。