工商時報【劉聖芬】
美國商業周刊在10月針對戴爾電腦的創辦人麥可戴爾（Michael Dell）做了一篇人物深度報導，指出這位為扭轉頹勢而重返戰場的執行長，正企圖將戴爾既有的一切全面推翻。
當一波合併熱潮於2004年席捲科技業時，麥可戴爾保證投資人不會看到他的公司與合併談判沾上邊。當時他反問投資人上次看到電腦業成功的收購或合併案是在什麼時候？然而這在5年後卻完全改觀。
總部位於德州圓石的戴爾，距完成其公司史上最大宗的收購案─以39億美元買下科技服務提供商Perot Systems僅剩數周的時間。麥可說後續可能還有更多的收購交易，而且他的策略改變尚未劃下句點。他說，「一切都已擺到檯面上。」
麥可的銳意變革當然有其原因。這家從他大學宿舍發跡，並發展為個人電腦製造業巨人的電腦公司，昔日的光芒已失。在科技業的重心從個人電腦轉移轉至網際網路的過程中，戴爾並未找到自己的定位，但在此同時，它的對手惠普與IBM等卻透過收購新公司與技術能力而壯大。反觀戴爾，長期卡在儘可能提高個人電腦效能的舊格局裡。
大家幾乎忘了在2005年，戴爾的市值達1,000億美元，比惠普及蘋果加起來的市值還高。現在，這家公司只值300億美元，不到對手們市值的3分之1。
44歲的麥可自2007年回鍋重掌公司執行長帥印後，從人事與合作關係、到收購與經銷，幾乎改變了所有的一切。他在接受商業周刊訪問中，也明白展露他將其25年前創辦的公司幾乎全面改造的決心。他說，「我們能做，而且必須做更多。」
他重組了一個幾乎全新的管理團隊來振衰起蔽。10位直接向他報告的主管中有7位是新面孔，其中有來自奇異公司、IBM與摩托羅拉的老將。不僅如此，戴爾還一直在調整結構，加強客戶取向。該公司並將觸角伸向服務、軟體與包括智慧型手機在內的硬體領域。
消息人士透露，戴爾官網甚至準備增添社交網絡功能及音樂與影片服務。麥可宣誓，老戴爾已成為歷史，而新戴爾才剛開始要大顯身手。他說，戴爾要開鑿自己的路，不想變得跟競爭者一樣。
戴爾能否讓人耳目一新，尚待觀察。老戴爾因其物流及供應鍊優勢，使其得以用對手難敵的價格直接賣電腦給客戶而成功。新戴爾需要全然不同的技能─彈性、客戶取向與創新。領導力專家說，改變管理方式是企業最難的一門功課，對一名過去擁有彪炳功績的創辦人尤然。南加大馬歇爾商學院領導力發展機構的董事長班尼斯（Warren Bennis）說，「他（麥可）面前有莫大的挑戰，因為他身處在一個本身正在快速、全面改變的產業中。」
