台鐵普悠瑪號正式通車後，台北至花蓮只要2小時，造成一票難求，消費者抱怨連連。消基會調查台鐵和高鐵訂票情形，發現雙鐵幾乎在週五的返鄉高潮期，和週日度假回程等高峰期間，根本訂不到票，讓民眾大感不便。而台鐵則是回應，假日會以加開列車、加掛車廂的方式提升運能。
消基會7月中起抽測雙鐵網路訂票平台的訂票情形，結果以台北往花蓮的車票週五訂票成功率最低，只有27%；而花蓮往台北週日的訂票成功率更是「0%」，旅客只能「看的到，買不到」。而高鐵65折早鳥票，週五南下車次也是完全訂不到票。
台鐵普悠瑪號台北往花蓮班次，週五訂票成功率僅有27%；週六成功率為70%；週三、週四是88%；週日則為91%；而週一、週二則可100%訂票成功。若是花蓮往台北班次，週日根本訂不到普悠瑪號；週一、週三訂票成功率為29%；週五是33%；週六有60%。
在高鐵早鳥票部分，週一至週四、週六日的「全面適用早鳥65折優惠」車次，僅有30班100%可訂到票；週五的「限量提供早鳥65折、8折或9折優惠」或「限量提供早鳥65折或8折，其餘全面適用早鳥9折優惠」的班次，週五南下所有車次，全部都訂不到65折票；北上車次部分，台中往台北有10%的車次可訂到票；嘉義往台北、台南往台北皆為4%；左營往台北更僅有3%。
消基會指出，不僅普悠瑪號一票難求，在高鐵去(102)年10月調漲票價，優惠票更是搶到破頭，65折早鳥票開賣以來，讓不少民眾大呼「看得到，買不到！」，而雙鐵故障、誤點事故頻傳，已經到了讓乘客無法忍受的地步。交通部應拿出魄力，設法改善，不要讓民眾權益「壞了了」。
台鐵回應表示，目前台北和花蓮往返的運能大幅成長23%，暑假期間平均利用率為88%，運能足以負荷需求。而消基會訂票測試時間為上午9點，與台鐵系統零時開放訂票，有9小時落差，只要於零時起訂票，成功率可大幅提高。
台鐵近一步說明，將會在假日加開列車、加掛車廂，以提升運能；並加強查緝黃牛；實施3個月內3次訂票未取停權6個月；執行差別票價，除柴聯自強號票價打97折外，未來將取消普悠瑪列車來回票折扣、團體及會員優惠票價等方式，提升利用率。