新北市目前為本土縣市中確診個案最多的地區，不過最近卻民怨四起。有確診者表示，自己的居家隔離單一直拖延，遲遲沒有收到。對此，指揮中心回應，會有這個問題應該是採檢者在填寫資料的時候有錯誤，所以沒有辦法立即回報，中央的系統很穩定、沒有問題。
新北副市長劉和然在17日舉行疫情記者會時指出，有不少確診者等了很久才收到居家隔離書，還有確診者在隔離後才收到關懷包，他認為這都是疫調回報系統延遲所導致的問題。
▲新北市長侯友宜召開疫情記者會。（圖／Youtube）
指揮中心對此特別發出新聞稿回應，會出現以上的問題主要是因為新北市有不少採檢者在提供手機號碼時出現錯誤，才會導致採檢的結果沒辦法立即回報。
指揮中心表示，自主回報疫調系統透過優化之後，各縣市開立居隔通知書的數字有明顯上升，不過每個縣市開立通知書的方法還是不太一樣，會有收不到居隔書的狀況發生，是採檢民眾寫錯電話號碼，並不是中央系統不穩定所導致。
據了解，從5/12日開始，自主回報疫調系統有了新功能，可以自動開立居家照護對象電子版的通知書，若有高風險對象，如洗腎、懷孕、高齡獨居者，地方政府都可以特別掌握狀況，針對有需要的民眾進行特殊照護。
指揮中心也特別強調，會持續與地方政府合作，並在民眾採檢PCR後仔細核對手機號碼，讓陽性確診這和居隔者能立即獲得相關的消息。