Rimini Street採用人工智慧的Case Assignment Advisor獲得美國專利
(中央社訊息服務20211217 13:38:35)屢獲殊榮的專有人工智慧技術幫助客戶將案例解決時間平均減少23%，並能夠改善客戶系統的操作
拉斯維加斯--(美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者、Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (NASDAQ: RMNI)今天宣布，該公司採用人工智慧(AI)的專有應用程式Case Assignment Advisor已經獲得美國專利商標局(USPTO)授予的專利。
Case Assignment Advisor透過以下方式識別特定案例並為其指派優選工程師，以因應相關挑戰：
• 整合多個資料來源，可獲得多維度工程師技能
• 應用機器學習演算法對工程師技能進行規範化並排序
• 根據由業務需求驅動的規則和制約因素來篩選工程師人材庫
• 透過分析40多個向量（如技能、經驗、可用性、時區、語言、案例負載等）來推薦優選工程師
• 透過深入分析來提供額外的業務洞察和預測，進一步豐富自動案例指派。
此項技術透過Rimini Street人工智慧平臺提供，可幫助Rimini Street工程師提供超快速支援回應和服務，從而更快地解決案例。自推出Case Assignment Advisor以來，Rimini Street幫助客戶平均縮短了23%的案例解決時間，同時將客戶總體滿意度提高到案例調查平均得分4.9分的水準（滿分為5.0，表示「卓越」）。
此項創新技術在正式取得專利之前就已廣受業界讚譽。所獲獎項包括：2021年史蒂夫科學或技術成就美國商業獎金獎；史蒂夫科學或技術成就國際商業獎；以及日本資訊技術研究所頒發的「最佳客戶支援大獎」。
Rimini Street全球服務交付執行副總裁Brian Slepko表示：「Rimini Street的 Street Case Assignment Advisor是一項真正具有革命性的技術，將進一步顛覆全球企業軟體支援產業。我們很自豪獲得此項專利，因為它有助於實現Rimini Street的兩大主要目標：推動創新以及為客戶提供一流服務。」
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是一家羅素2000 (Russell 2000®)指數成分公司，是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創新，並實現更好的業績。截至目前，已有來自各行各業的超過4,400家財星500大公司、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用程式企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，在Twitter上關注@riministreet，並透過Facebook和LinkedIn掌握Rimini Street的最新動態。(IR-RMNI)
前瞻性陳述
本新聞稿中的某些陳述並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙：「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於關於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長計畫的期望以及我們對此類計畫的投資的陳述。這些陳述是根據各種假設和管理階層目前的期望，並非對實際業績的預測，也不是對歷史事實的陳述。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於，我們信用貸款的持續償債義務和財務契約及營運契約對我們業務的影響和相關利率風險；新冠疫情的持續時間和疫情對我們業務的營運和財務影響及相關的經濟影響，以及政府當局、客戶或其他方面為防範新冠疫情所採取的措施；擾亂我們的業務、我們現有或潛在客戶業務的災難性事件，Rimini Street營運業務環境的變化，包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、法規和政治條件；待決訴訟或政府調查或任何新訴訟的不利進展；以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力，以及我們能否從營運中產生現金流，以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金；我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性要求，包括在我們的新信用貸款環境下能否滿足流動性要求；我們保持一個有效的系統對財報進行內部控制的能力以及我們糾正在內部控制中所找出的重大缺失的能力，包括與會計處理我們的權證有關的內部控制；稅收、政府法律和法規的變化；競爭產品和定價活動；實現獲利性成長所面臨的挑戰；客戶採用我們最近推出產品和服務的情況，包括我們的Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務以及我們預計將于未來推出的其他產品和服務；Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員；RMNI股本證券長期價值存在不確定性；以及Rimini Street於2021年11月3日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的風險，Rimini Street呈報的Form 10-K未來年報、Form 10-Q季報、Form 8-K當前報告，以及Rimini Street向美國證券交易委員會提交的其他文件不時更新的風險。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。
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