臺北城市科技大學「民生產業講座」，邀請雄獅旅遊董事總經理黃信川(左)到校進行專題演講，臺北城市科大民生學院院長蕭靜雅(右)頒發感謝狀；圖片／欣傳媒 方雯玲攝影
臺北城市科技大學近年辦學成績有目共睹，尤其是民生學院旗下的餐飲、觀光科系已在業界闖出名號，臺北城市科大為了讓產學接軌，加強與業界的交流，每個科系均聘請許多業師，也特設產業講座，增加學子對產業界的深入認識，近日民生學院舉辦的「民生產業講座」，即邀請雄獅旅遊董事總經理黃信川到校進行專題演講，主題：以人為本的服務創新，黃信川為台灣觀光業老將，從1982年就跨進台灣觀光業耕耘，他的專業分享引起迴響，台北城市科技大學10月甫與雄獅集團簽訂產學合作MOU，攜手創立「雄獅菁英人才培育學院」，未來將由業師授課，此次演講為合作跨出第一步。
雄獅旅遊董事總經理黃信川為台灣觀光業老將，他的專業分享引起迴響；圖片／欣傳媒 方雯玲攝影
雄獅旅遊董事總經理黃信川表示，這個時代進入旅遊4.0，就是在座學子們的時代，必須創造旅遊新價值，邀請同學們未來加入成為觀光國家隊一員，一起為台灣觀光業打一場勝仗。
雄獅旅遊位於內湖的總部辦公大樓與車隊；圖片／雄獅旅遊提供
黃信川指出，創立於1985年的雄獅旅遊，以文創力、科技力、知識力為核心競爭力，1990年代雄獅旅遊就意識到科技的重要性，成立資訊公司，2001年開始積極發展電子商務，2005年就開始架構3C（內容Content、社群Community、商務Commerce）營運模式實踐，成為成功關鍵。
雄獅集團3C營運模式；圖片／雄獅旅遊提供
因此，黃信川特別說明，現在雄獅旅遊報名訂單有85%從手機而來，除了觀光人才之外，雄獅集團需求人才非常多元，以IT團隊來說，目前有200多人，目標是500多位。
雄獅旅遊經歷旅遊業不同發展階段；圖片／雄獅旅遊提供
黃信川把雄獅集團的經營理念、發展歷程、集團架構清楚說明。雄獅旅遊經歷不同階段，從1.0的「初階旅遊」(到此一遊)、2.0的「進階旅遊」(有感旅遊)，3.0的「跨業整合」(品牌主張)， 進入到4.0的「跨界融合」(生活產業)，現已轉換為以生活旅遊產業為主的企業。
雄獅集團架構；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅集團30多年發展，已成為集結相關產業鏈的大型企業，包括雄獅旅行社、雄獅資訊、豐趣科技、雄獅通運、雄保投資、傑森科技貿易、旅天下國際旅行社、 欣傳媒、JWI整合行銷、欣聯航、欣食旅，供需相互共生，發揮集團綜效。
雄獅集團全球布局；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅集團佈局全球，從台灣到港澳、美加、紐澳、東南亞、東北亞、中國大陸、歐洲，均設有分公司據點，全球服務在地經營，各據點互為出境、入境、境內遊，從客源地到目的地一條龍。
在疫情之前，雄獅集團一天出團約150團，一個月約4,000~5,000團，全省有82間雄獅門市，未來將著重在場域，以HUB經營，雄獅子品牌「旅天下」本來預計今年破百家加盟門市，目前也仍維持30多家，疫情是危機也是轉機，雄獅集團善用疫情期間的機會，透過提升國旅品質，包括運用山林、鐵道、農遊、海洋等獨特資源，擴大台灣旅遊的豐富度，創造獨特性、差異化的旅遊商品。黃信川表示，隨著疫苗施打普及，開始有較多加盟業者對投入旅遊業有興趣。
雄獅集團2017年跨足餐飲事業，成立「欣食旅」，推出全新餐飲品牌《gonna》；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅集團2020年遇到疫情更加快轉型「生活產業集團」，已於2017年跨足餐飲事業，成立「欣食旅」，推出全新餐飲品牌《gonna》，以兼顧美味與健康的地中海風格飲食為特色，目前有仁愛、內湖、南港3家門市，京站門市即將開幕。黃信川指出，旅遊已經成為品味的象徵，雄獅集團即致力於將品味提升、價值挖深。
雄獅集團品牌力╳故事力的概念；圖片／雄獅旅遊提供
黃信川以自身投入旅遊業40多年經驗，和同學分享品牌力╳故事力的概念，他認為旅遊產品就是由品質力（食、宿、遊、購、行）和品味力（視、聽、嗅、味、觸），在人事時地物的條件下所發揮的成果，旅遊服務脫離不了這些，可以從此界定旅遊產品的定位。
雄獅集團欣講堂舉辦各種興趣主題講座、旅遊講座活動；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅集團虛實整合O2O（Online To Offline）營銷模式，透過欣講堂、分眾社群、達人帶路實踐，欣講堂是創造旅遊氛圍、營造生活休閒場域，舉辦各種興趣主題講座、旅遊講座活動，2019年一年達600場；欣傳媒經營分眾社群，包括建築、攝影、運動、農遊、森林、海洋、鐵道等，以網站、臉書、活動等創造與社群朋友之間緊密互動連結，形成社群網路、產生集客力；雄獅旅遊邀請在特定領域專精且有個人獨特魅力之達人作為號召，策劃專屬行程，廣邀同好、粉絲共襄盛舉，藉此建立互動、交流、分享之社群，產生「一呼百諾」之效應。
關於經營社群的成功營銷案例，黃信川舉出，曾有家航空公司即將出發航班空位太多，與雄獅旅遊FB粉絲團合作，推出荷比七日39,900產品，2天內即爆滿，創造62萬點閱率，旅遊業界津津樂道。
2021年5月尖石鄉的小農遇到疫情及物流塞車困頓，「雄獅嚴選Lion Select」透過線上通路及物流人力協助果農運送及販售，創造銷售佳績；圖片／雄獅旅遊提供
2020年雄獅集團在「連繫美好日常」的理念之下，推出「雄獅嚴選Lion Select」網購平台品牌，透過別出心裁的質感好物，包括伴手禮、料理食材、品味美食、品味居家、文創商品等，將旅途中獲得的滿足與感動，連結更親密的日常生活。黃信川講述其中的故事，2021年5月尖石鄉的小農遇到疫情及物流塞車困頓，「雄獅嚴選Lion Select」透過線上通路及物流人力協助果農運送及販售，不到一星期賣了4千多箱水蜜桃，也是奠基於長期投入農村轉型觀光的成果。
雄獅旅遊大力投入鐵道旅遊的經營，例如合作阿里山小火車包列專車遊程；圖片／雄獅旅遊提供
「用鐵道改變台灣觀光。」黃信川指出，這兩年雄獅旅遊大力投入鐵道旅遊的經營，例如合作阿里山小火車包列專車遊程，合作班次在每周一及周五行駛，途中停留特別開放的鹿滿車站及第三觀景平台，讓旅客可以下車走近文資據點觀察，並且安排品味當地的咖啡和茶，可視為在地資源整合、在地創生；雄獅取得台鐵「鳴日號」、「藍皮解憂號」觀光列車經營權，「鳴日號」為台鐵首輛美學列車，榮獲日本2020 GOOD DESIGN AWARD設計大獎，搭配不同季節和主題推出美食列車，明年更將推出米其林餐車，打造南港站、花蓮站等專屬禮賓室，在無人車站辦派對、音樂會，創造獨特的尊榮饗宴。「鳴日號」的列車餐點內外場服務人員、「藍皮解憂號」的導遊領隊、鐵道觀光遊程規劃等都需要新血人力投入。
雄獅旅遊「以人為本的服務創新」，在「鳴日號」、「藍皮解憂號」觀光列車的經營更發揚光大；圖片／雄獅旅遊提供
「現代生活每個人都慢不下來，『慢』變成生活品味。」黃信川指出，雄獅旅遊「以人為本的服務創新」，在「鳴日號」、「藍皮解憂號」觀光列車的經營更發揚光大，在行經一些以風光著稱的站點時，列車特別安排減速通過。
「鳴日號」觀光列車上的鳴日管家，受過專業訓練，親切服務受到好評；圖片／雄獅旅遊提供
「『鳴日號』每趟行程都不一樣，你買的不只是火車票，更是服務設計體驗！」黃信川表示，火車也當成策展列車，不只是移動、體驗車上服務，例如林隆璇父子的車上音樂會、川劇變臉等表演，被搬到「鳴日號」上，為了讓旅客輕鬆、行程安排順暢，參加「鳴日號」行程，由專人為客人搬運處置行李，行李和客人分離，行李只有在晚上住宿時才會和旅客相遇，都是服務的創新。
雄獅旅遊分眾主題產品，例如發展單車旅遊；圖片／雄獅旅遊提供
雄獅旅遊針對各種年齡層、族群、主題興趣等，設計各種行程與提供服務，例如《大人囝仔聚樂部》，樂齡是未來重要族群，目前台灣超過65歲的銀髮族有400萬人，50歲到65歲也有400萬人，因此專門設計符合其需求的商品服務；分眾主題產品則由「主題旅遊」部門透過感受型商品設計，創造體驗經濟；雄獅旅遊2020年包船全世界第二艘疫後首航的星夢郵輪，為提振觀光注入強心劑，郵輪上的活動也都是獨家設計的創新服務。
(右起)臺北城市科大校長馮美瑜、雄獅旅遊董事總經理黃信川、臺北城市科技大學董事長鄭逢時、雄獅集團總經理楊文彬合影；圖片／欣傳媒 方雯玲攝影
展望未來，黃信川表示，雄獅集團充滿信心與熱情，迎接疫後的觀光業復甦，也希望邀請臺北城市科大同樣具備夢想的優秀學子，未來加入陣容共同打拚，期待透過與城市科大的合作，可以減少尋找人才的困難、縮短磨合陣痛期，在學校階段就可以培育發掘適合集團發展的人才。欣傳媒也將於12/16舉辦「2022旅遊趨勢大未來」論壇，竭誠邀請城市科大的老師、同學共同關心旅遊趨勢發展，免費參加線上論壇。
臺北城市科大觀光系大二同學林云婷(左)、烘焙學程大二同學黃彩瑄聽了這次講座，獲益良多；圖片／欣傳媒 方雯玲攝影
講座結束後，學子反應熱烈，臺北城市科大觀光系大二同學林云婷表示，雄獅旅遊原來就是她嚮往的企業，此次講座讓她有機會能深入認識，她也希望未來可透過實習，實際地進入到實務階段的學習，她也期待未來的「雄獅菁英專班」，可以多安排像帶團技巧、緊急應變等實務課程。臺北城市科大烘焙學程大二同學黃彩瑄表示，雄獅集團總經理黃信川大架構的解說，為她清楚描繪雄獅這家企業的發展與旅遊業的生態，她非常欣賞雄獅集團的遠見與藍圖，獲益良多，她念的是烘焙經營管理學士學位，所以除了實務，也希望多增加管理方面的分享與課程。
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＞「城市科大」攜手「雄獅集團」培育觀光、旅館菁英人才
＞臺北城市科大推出「雄獅菁英專班」 為學子職涯打通脈絡
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撰 文／方雯玲 Wenling Fang