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將心比心秉持先誠實再成交  永慶不動產房仲贏得客戶真正信賴

匯流新聞網/胡 照鑫 2021.10.14 16:55

匯流新聞網記者胡照鑫/台北報導

如果社區住戶從大樓的八樓公設露台尋短,位於露台旁的八樓房屋算不算凶宅?依照內政部函釋,從自家跳樓或者是死亡地點才算凶宅,八樓房屋不應列入凶宅。如果你是賣房的房仲,你會誠實告知客戶這件事嗎?

這是永慶不動產台中豐原向陽加盟店店長朱彥鴻初入房仲業的故事,朱彥鴻分享,這個發生在10年前剛入行的菜鳥階段,當時已經斡旋到快簽約的最後一步,但是心裡一直覺得不踏實,考慮了很久到底要不要誠實告知客戶,最後與店東討論後,店東只說:「就把自己當成買方,你希望仲介人員怎麼對待你?」此刻他的腦海中浮現答案,就是將心比心,於是誠實 告知客戶,果然這個案件客戶就不買了,也全額退還斡旋金。

「經過了三年後自己擔任了店長,接到了當初那位客戶的電話,主動詢問一個物件,帶看完客戶很滿意,就問多少錢可以買到?我說650萬屋主會願意出售,客戶很爽快的說沒問題,就按照你說的650萬,當時我真的嚇一跳!」朱彥鴻說,客戶表示之前因為誠實告知房子的狀況,因為這份信任感,他不僅指名服務,也願意相信當時提出的價格建議,下斡旋之後過兩天就順利圓滿簽約。

朱彥鴻還分享店內類似故事,店內成交多戶的瑞陽天地社區,前身在九二一大地震時倒塌出現死傷,是經過原地重建的社區,由於位於豐原精華商業區,釋出量又少,算是熱門社區。「這個社區戶數不多,因為重建時建材與結構有特別加強,所以很搶手,接洽這個社區的案件時,同仁都會誠實告知買方,因為有些買房是從外地來,並不知道這個社區曾發生過這樣事故,誠實告知後客戶其實都不太在意,目前成交的四戶都是誠實告知以後順利成交的。」

朱彥鴻的經驗驗證了永慶的核心理念「先誠實再成交」是贏得消費者信賴、永續經營的不二法門,永慶房產集團董事長孫慶餘的新書《先誠實再成交,永慶房屋良心仲介》一書中,也完整記錄永慶推行誠實仲介的過程。

朱彥鴻特別推薦書中孫慶餘董事長提到的三支腳精神為例,認為自己感觸很深、受用極大。「孫董提到推動產業進步的三隻腳就是:上進的業者、合理的法治環境、滿意的消費者。」朱彥鴻表示,集團無論在科技腳步或是實價登錄資訊揭露上,都領先業界與政府許多,這種不賺差價,不炒房、不隱瞞,主打先誠實再成交的做法,已經普遍獲得消費者認同,集團內各加盟 品牌也都遵守規範與制度,才能提供民眾安心的服務。

新聞照來源:CNEWS資料照

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