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台灣三星於 9/23 國際手語日推出全新「線上視訊手譯服務」,讓聽語障者可藉由視訊與手語翻譯員溝通

滔新聞/跳跳虎(蔡漢威 / Hon-Wai Choy) 2021.09.22 04:21

台灣三星(Samsung)今(22)日宣布於 2021 年 9 月 23 日國際手語日起,再推全新「線上視訊手譯服務」,讓聽語障者可藉由視訊與手語翻譯員溝通,在其手譯協助下,即時與三星客服人員進行三方通話。

 

 

過往,聽語障者若有客服需求,大多僅能由親友陪同至門市尋求幫助;如今,三星攜手中華民國聽障人協會推出的「線上視訊手譯服務」,當聽語障者有產品使用上的疑問、翻譯需求或是需與三星客服人員溝通時,皆可使用通訊軟體 LINE,將「聽障視訊客服中心」加入好友。經認證後,即可於週一至週五 12 至 18 時手語翻譯員服務的時段,進行視訊通話,由手語翻譯員代聽語障者與三星客服人員進行三方通話,藉由此線上視訊手譯服務,聽語障者不僅能夠即時排除困難,更能順暢地透過手語溝通;目前,三星電子已在全球包含韓國、土耳其及波蘭等 8 個地區提供手語相關服務,期盼能為所有使用者提供均衡且平等的體驗。

 

 

三星表示,所有產品、內容和服務皆建立在以人為本的理念之上,應用 4C 無障礙功能設計的準則,從「考慮 Consideration」、「綜合性 Comprehensiveness」、「一致性 Coherence」及「共同創造 Co-creation」等四面向出發,認可多元化並接納差異。

 

 

經過縝密的籌劃與考量,台灣三星領先開通台灣消費性電子產業之手語服務,除了體現三星強調提升產品服務包容性及無障礙使用的重要性,讓人人皆能舒適地享受三星產品及服務外,更發揮永續投資 ESG(環境保護、社會責任與公司治理)理念,希望透過各種無障礙友善服務,拉近人與人之間的距離,將溫暖傳遞給社會上的每個人,致力實現讓人人享受美好日常的承諾。

 

 

台灣三星電子總經理鄭泳煥表示:「三星電子身為先進科技的領導者,肩負重要的企業數位責任為品牌責無旁貸的使命。我們不斷地提升產品及服務的無障礙功能,目標讓大眾皆能享有安全而平衡的數位生活。本次三星領先台灣消費性電子產業在台推出『視訊手譯服務』,戮力提升對聽語障使用者的友善服務,並盼未來有更多企業與團體一同加入,齊心推動友好無礙的生活環境。」

 

社團法人中華民國聽障人協會理事長黃丞功表示:「中華民國聽障人協會之宗旨,是期望協助聽語障同胞消除與社會的隔閡,改善其生活環境並保障權益與福祉。我們非常樂見企業端對聽語障者友善服務的重視,期待本次與台灣三星即將合作推出的『線上視訊手譯服務』能發揮拋磚引玉的效果,帶動更多企業發展無障礙服務,陸續為身心障礙族群帶來更友善的生活環境。」

 

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