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殯葬業四大潛規則全掰掰 他堅持打造「溫暖」告別文化

大成報/ 2020.08.20 17:15
(台北訊)早期殯葬業制度不透明,對於喪禮承攬過程大致不出四大潛規則:「搶」、「眼」、「包」、「紅包」。「搶」就是在醫院便開始搶大體,嚴重影響家屬悲傷的心情。

「眼」就是觀察客戶到底多有錢,然後給予不同的服務態度。「包」就是將各種名目統包進服務契約中,卻沒有條列與內容細項。「紅包」就是家屬得包紅包,來取得更好的服務。這些都是殯葬業常為人詬病的亂象。「我創立德恩禮儀,就是為了打破這四大潛規則。」德恩禮儀執行長唐禾展說,溫暖的告別文化,才是它的核心價值。

走進德恩禮儀辦公室,撲鼻而來的是一種書香氣息,現代化的室內設計風格,跳脫出人們對於殯葬業者的傳統印象,「這裡是德恩堅持創業初心的起始點。」唐禾展回憶,正因為許多年前遇到一個弱勢的家庭,老父親卻因為沒錢辦喪事,用無助的眼神看著他,因此唐禾展決定打造不同的殯葬業文化,於民國 101 年成立德恩禮儀,打造創新思維、價格透明,有「溫度」的禮儀公司。

唐禾展說,在創業初期,不管治喪費多寡,他都會條列服務內容與細項,而且一定陪在家屬身邊聽他們說話、專人專車帶著家屬辦理各項手續,在整個治喪過程中協助並解決家屬遇到的任何問題。在與各大醫院太平間合作的同時也屏棄「搶」的方式,依不同需求提供客制或包套禮儀服務,讓「統包」不再困擾著家屬,價格公開透明、不收紅包及小費。

「殯葬服務是「道別」的行業,禮儀師除了服務往生者,同時也在服務家屬,想著如何讓生命的終點圓滿落幕、在另一起點擁有昂然的活力。」唐禾展在公司內部建立完整客戶服務意見調查及回饋機制,通過 ISO 9001:2015品質管理標準系統,讓服務流程標準化、數據化。同時打造安靜獨立空間的現代精緻會館。讓家屬能夠安心。「德恩不怕競爭,越來越多正能量的出現,殯葬這個行業才會開始真正的改變!」唐禾展強調,德恩禮儀在做的是維持初衷、堅持杜絕紅包文化的不公,打造溫暖的告別文化。

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圖說一:德恩禮儀走出不一樣的殯葬禮儀文化。
圖說二:專人專車帶著家屬辦理各項手續。
圖說三:打造現代精緻會館,安靜獨立的空間安心陪家人走過最後一段時光。
照片提供者:德恩禮儀有限公司。

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