（台北訊）早期殯葬業制度不透明，對於喪禮承攬過程大致不出四大潛規則：「搶」、「眼」、「包」、「紅包」。「搶」就是在醫院便開始搶大體，嚴重影響家屬悲傷的心情。

「眼」就是觀察客戶到底多有錢，然後給予不同的服務態度。「包」就是將各種名目統包進服務契約中，卻沒有條列與內容細項。「紅包」就是家屬得包紅包，來取得更好的服務。這些都是殯葬業常為人詬病的亂象。「我創立德恩禮儀，就是為了打破這四大潛規則。」德恩禮儀執行長唐禾展說，溫暖的告別文化，才是它的核心價值。

走進德恩禮儀辦公室，撲鼻而來的是一種書香氣息，現代化的室內設計風格，跳脫出人們對於殯葬業者的傳統印象，「這裡是德恩堅持創業初心的起始點。」唐禾展回憶，正因為許多年前遇到一個弱勢的家庭，老父親卻因為沒錢辦喪事，用無助的眼神看著他，因此唐禾展決定打造不同的殯葬業文化，於民國 101 年成立德恩禮儀，打造創新思維、價格透明，有「溫度」的禮儀公司。

唐禾展說，在創業初期，不管治喪費多寡，他都會條列服務內容與細項，而且一定陪在家屬身邊聽他們說話、專人專車帶著家屬辦理各項手續，在整個治喪過程中協助並解決家屬遇到的任何問題。在與各大醫院太平間合作的同時也屏棄「搶」的方式，依不同需求提供客制或包套禮儀服務，讓「統包」不再困擾著家屬，價格公開透明、不收紅包及小費。

「殯葬服務是「道別」的行業，禮儀師除了服務往生者，同時也在服務家屬，想著如何讓生命的終點圓滿落幕、在另一起點擁有昂然的活力。」唐禾展在公司內部建立完整客戶服務意見調查及回饋機制，通過 ISO 9001：2015品質管理標準系統，讓服務流程標準化、數據化。同時打造安靜獨立空間的現代精緻會館。讓家屬能夠安心。「德恩不怕競爭，越來越多正能量的出現，殯葬這個行業才會開始真正的改變！」唐禾展強調，德恩禮儀在做的是維持初衷、堅持杜絕紅包文化的不公，打造溫暖的告別文化。

www.200911.com.tw
圖說一：德恩禮儀走出不一樣的殯葬禮儀文化。
圖說二：專人專車帶著家屬辦理各項手續。
圖說三：打造現代精緻會館，安靜獨立的空間安心陪家人走過最後一段時光。
照片提供者：德恩禮儀有限公司。