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不想聊天時你開口,他神遊?透過這些問題剖析聽者,輕鬆破冰、不無聊

華人健康網/圖文提供/大是文化 2020.08.04 15:30

沒做好原則,你開口,他神遊

有一位化學講師在上完課後,跟其他老師抱怨:「今天也有將近一半的學生睡著了。為什麼他們不懂我教學的好呢?」

經過詢問,我才知道,那位講師以為學生會很高興,於是就講了大學程度的專業知識,換句話說,他講的內容已經超出升大學考試的範圍,他甚至提到工業用觸媒等話題。

雖然這些內容對於專攻化學的我來說很有趣,也想聽這位老師講課。不過對學生來說,他們希望講師先上課、解升學考題,因為這些內容,會直接影響他們正式考試的表現。唯有聽到老師提到跟升學考試有關的內容,學生才能感受到來聽這門課的價值。

聽者正面臨什麼事?聽者打算要求什麼?假如沒有先弄清楚這些事,就開始講自己認為是好的內容,聽者會因不覺得跟自己有關,所以選擇不聽、不關注。

以上述的例子來看,學生不覺得自己應該要學會講師說過的內容(話題)。換言之,這位老師沒能突破學生的心,於是被打上了「上課無聊」的烙印。而學生也因此沒辦法吸收課程內容。

剖析聽者就可以迴避無聊

接下來,我會談該採取哪些具體行動,以守住原則。

若不想被人認為你說話無趣,就得剖析聽者──事先蒐集、分析和掌握聽者的相關資訊。既然談話的趣味性是由聽者決定,那麼,了解聽者就是基本的準備。

其實要做的只有一件事,那就是在開始說話之前,審視話題位在聽者的哪個區域,以及掌握聽者對此抱有什麼想法,這是剖析最大的目標。

當然,這個階段當中,最重要的是要盡量了解聽者的狀態。

說話是否讓對方有興趣,多半取決於聽者的價值觀或當時的心情。

所以,是聽者根據自身的價值觀——什麼是好,什麼是壞——來掌握話中的內容。這點會大幅影響聽者,覺得你說的內容是否有趣。

就算說話題材再怎麼吸引人、活用說明型式的話術再怎麼精湛,要是聽者認為你說的內容跟不上時代,他便把說明當作耳邊風。

根據我的經驗,學員對於我舉辦的訓練課程的主題「說明技巧」,往往抱持困難、棘手等負面印象。假如我一昧的表示說明技巧很簡單、說明很美妙,想必別人也不會輕易認同我的說法。

所以,我打算剖析聽者的價值觀跟感情。那麼,具體來說,該怎麼做呢?

以我課程的主題「說明技巧」而言,首先我會在課程開始前,小心刺探對方對說明的印象。為了做到這點,除了直接提問或研究相關資訊的方法外,也可以觀察對方─拋出詞彙的同時,注意聽者的表情。

比方說,當我說出「邏輯思考」時,有的人會皺起眉頭或嘴角往下,這就表示他們對邏輯思考抱持消極負面的印象。認為「我做不到」、「好難」等。

另外,為了了解聽者的價值觀而事先研究,或是藉由面對面提問,知道聽者平常花時間在什麼事物上,也能幫助自己更正確了解聽者的價值觀。比方說:

「你平常看什麼樣的書?」

「你參加過講者的研討會嗎?」

「你平常會看綜藝節目或搞笑節目嗎?」

「你假日會做什麼?」

一個人的價值觀和心情會大幅影響感受趣味的方式。反過來說,假如能知道並分析這些問題,即可輕鬆找出突破點,讓別人能聽進你的說明。

本文出自大是文化《把無聊說到感動:讓人馬上停下來聽你說。補教名師的八種表達絕招,學生全程清醒聽課,轉戰商場客戶馬上買單》一書

文章連結 http://www.top1health.com/Article/318/82472

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