回到頂端
|||
熱門: 小野賢章 放榜 吳心緹

隔離不隔心 志工電訪居家檢疫者

慈善新聞網/ 2020.07.01 00:05

關懷身體健康、詢問生活所需並做紀錄,歷練豐富的慈濟志工承擔起居家檢疫者每日電訪,為吃緊的區公所後勤人力注入一股軟實力。

  一位從紐約返臺的居家檢疫者,感覺喉嚨有一點痛、也有些微腹瀉徵狀,因為在美國的姊姊已確診,而自己曾和姊姊用過餐,因此內心更加擔憂了......透過關懷專線電話,他跟新北市中和區慈濟志工王珍曄說,無論如何他都會好好配合。

  另兩位從澳洲返臺的女留學生,居家檢疫期間同住,彼此有伴;王珍曄提醒她們,生活起居還是要保持好「社交距離」,保護好彼此安全。王珍曄逗她們說,年輕人可以很宅,只要上網看電影、跟著影片做運動,每天吃飽、睡好,十四天檢疫期很快就會過去了。

  長日漫漫,一位上海臺商接起電話後,硬是跟王珍曄聊了半小時,「沒關係,每天都會有志工打電話問候,真有什麼問題,你都可以跟志工說。」

  透過每天的電話關懷,志工其實很感恩這些居家檢疫者,因為他們的行動限制與配合,等於安了大家的心,也守護了家人及整個社會。

  新北市中和區在二月時,成立了全國第一個區級「居家檢疫關懷中心」,慈濟志工也受邀加入「防疫志工」,從四月八日起正式「上線」,每日主動去電關懷區內數百位居家檢疫者。志工主要任務是在區公所專屬空間內,同時以十多支專線進行單純的電話問候,無需外出也沒接觸檢疫者,因此沒有安全疑慮。

  慈濟志工多半有貧病訪視、個案關懷歷練;他們熟練地拿起電話,先依照區公所提供的SOP流程,除了基本健康關懷紀錄外,其他如飲食、醫療乃至生活垃圾處理等問題,逐一記錄,民政課才能依此進一步轉請衛生、環保等單位進行後續協助。

  上午,志工謝建發連撥兩通電話,對方手機都無人接聽,於是他轉而撥往家裏,然回應的卻是親友而非當事人。看了志工的電話關懷紀錄,中和區公所民政課課長呂芳玲旋即派專人「登門拜訪」,才得知對方手機關成靜音,「虛驚一場」。

  中和區副區長周慶珍坦言,居家檢疫者被限制在住家或防疫旅館,空間及活動受限,接到電話關懷時,可能也會有情緒抱怨,「這些都是可以理解的。」

  有人需要幫忙補充飲水,有人沒事想找人聊天,有人要求送披薩或想吃特定餐點......周慶珍強調,居家檢疫不是犯罪者,因此他們五花八門的生活需求,區公所會視人力及能力盡力服務、盡量滿足,但求能一起平安度過這波疫情。

  「慈濟志工打電話,感覺效果特別好!」周慶珍說,面對情緒心煩的人,志工總能溫言軟語、不疾不徐地互動,堪稱是區內居家檢疫關懷的一股軟實力。她坦言,疫情爆發後,公所忙到不行,各組同仁輪值電話關懷居家檢疫者,「沒想到,疫情竟拖那麼長!」慈濟志工慨然動員馳援,緩解了區公所吃緊的防疫業務。

  隨著返臺及入境者減少,中和區的居家檢疫關懷,從最高峰時期一天千餘人到四月中旬一天約數百人次,負責安排輪值人力的資深志工林志豪與黃財源表示,因應仍在發展中的疫情,志工電訪關懷先排班到五月,值班時間是上午九點到十二點,未來隨時會依疫情變化實況增減支援人數。

(本文由「慈濟月刊」授權刊登)

社群留言