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觸動心靈的社區客廳 靜思書軒

慈善新聞網/ 2020.07.01 00:05

  靜思書軒,一個觸動心靈的社區客廳,來自證嚴法師的一念初心,一個不變的堅持,經過靜思書軒營運長蔡青兒與團隊的努力下,讓書軒得以向眾人傳遞靜思法脈,訴說慈濟的美善,帶領無數人找到人生的明燈。

  一步一腳印穩定成長,背後卻有著蔡青兒不屈不擾的努力與堅持,當時才20多歲的她,對於這個領域陌生,不知從何著手,更別談經營之道,自負盈虧。蔡青兒說:「我連端盤子,擦桌子都是從頭學,但是感恩身邊有很多人幫助,讓我可以向他們請益,造就今天的書軒。」

  2002年她接下了靜思書軒位於臺北信義區的第一家旗艦店-新舞臺店,從不知從何著手,到建立一整套的系統與規劃,進而輔導一家家靜思書軒的成立,如今更是遍及海內外愛的連鎖書店。一路走來,蔡青兒比別人更努力,更積極。

  接手靜思書軒前,蔡青兒擔任大愛電視台的節目主持人,當時大愛電視台總監姚仁祿跟她說,靜思書軒是證嚴法師想做的事,希望她可以不負期望,接手這家傳承靜思法脈,淨化人心的社區客廳。

  蔡青兒放下所有的工作,開始全心全意投入新舞臺店的經營,期盼提供繁忙的社會大眾一個與心靈對話的空間;她的首要工作就是先擦好桌子,端好咖啡,她說:「保持環境的整潔,是客人來到書軒的第一印象,親切的服務讓他們賓至如歸。」

  身為菲律賓華僑二代的蔡青兒,從小就在家人的呵護疼愛下長大,好家世與高學歷,人生的機會與選擇很多,但她卻願意放下一切,從基層工作開始學起,擦桌子、端盤子到搬貨上架、清掃廁所樣樣親力親為,為了書軒養成了隨遇而安的性格。

  為了盡快讓書軒上軌道,蔡青兒看書請益,捉住每一分機會,每一刻思考經營方針,強化書軒的人文素養氣質,為了更多元的服務,開始推動靜思講座,蔡青兒說:「那時候真得好拚,一個星期有六天都辦講座,大家忙到人仰馬翻,卻甘之如飴,從每一場講座中學習,對營運方向更加確定。」

  身為慈青的蔡青兒,開始廣邀全球慈青一同到書軒當志工,每個人都要從擦桌子、端咖啡開始做起,她印象中有一位史丹佛大學的高材生來到書軒當志工,當時中文不太流利,正好有一組常客是知名企業高階主管,蔡青兒就安排這位大學生用英文接待,想不到對方感到驚訝外,得知學歷後更是意外。

  最讓客人感動的是,一位高材生願意放下身段,擔任志工服務人群,這是非常難得寶貴的情操,這一段因緣,造就了一段故事,當時喝咖啡的客人,成為了這位慈青的主管,如今,高材生已是高階主管,派駐海外服務。蔡青兒說,像這樣有趣勵志的故事,經常在書軒發生。

  新舞臺店愈來愈步入軌道後,有了員工的專屬SOP也建立一整套屬於靜思書軒的營運方針,這些從無到有,全權在經歷中摸索與建立,做中學,學中做,蔡青兒最感謝身邊的人不斷指導與協助,而影響最深就是證嚴法師,她說:「上人的帶人處事,為淨化人心的努力都是學習的典範。」

  2005年蔡青兒再度接到新任務,隨著人文志業的成立,到關渡展店,她隻身到關渡從零開始,也開啟了她的展店人生,從關渡店到花蓮靜思堂店、新店台北慈院店、喜來登飯店、與中壢園區,1年內擴展了5家分店,面對不同店的型態轉化學習,更多的學習。

  面對每一間新店的擴展都是一種使命,很棒的學習。蔡青兒說:「4家店都是跟慈濟人比較有連結,但到了喜來登飯店,就完全是全然不同的經歷了,也是書軒首度走入飯店業的鼻祖,更是靜思語進飯店的開端。」

  目前全球有1000多間飯店放置靜思語;蔡青兒感恩最開始有許多臺灣知名飯店率先響應,例如台北喜來登飯店、老爺酒店、福華酒店、國賓飯店等,從知名度高的飯店開始發酵,帶動整個飯店圈的影響力,甚至帶動到海外,更造就許多飯店願意設置靜思書軒。

  當每家靜思書軒愈來愈穩定發展後,蔡青兒覺得每家店都要有自己的店長,放手管理才能培養出人才,她進而可以走動各家店給予關懷與協助。書軒不單單是賣書的地方,「靜思書軒」是慈濟人說法傳法、接引群眾、淨化人心的好地方。

  蔡青兒說:「上人最偉大的地方,就是讓佛法實踐化,法脈宗門合一,例如環保愛地球,叫大家不要使用一次性餐具,但怎麼做最好,推動環保餐具,靜思餐具一代出來依需求再創造二代,不斷的更新,貼近大眾精益求精,還有書軒近期推出的新產品衛生紙,就是非常實際的產品,用餐盒乾淨的邊角料製作而成,讓環保不是口號,而是完全落實在生活當中。」

  蔡青兒表示,「書軒要怎麼開,營運的角度也很重要,縱使今日的慈濟分支會,遍布全球57個國家,花蓮靜思精舍依然堅持自力更生,收支不僅沒有一分一毫來自慈濟會員的捐款,反而提供飲食,住宿接待每一位到精舍的人,成為慈濟的後盾,全球慈濟志工心靈故鄉。靜思書軒的收支算是精舍日常收支的一部分,同時也傳承上人的思念,期望串起人與人之間無私的愛,為淨化人心默默耕耘。」

  「青山無所爭,福田用心耕」蔡青兒期盼靜思書軒能為社會注入清流。靜思書軒不只是一家店,它是傳法的所在,是慈濟人的方向,更是法脈的源頭,扮演著非常重要的角色。當初她向上人發願,要號召更多的人,共同守護靜思書軒這個家,讓它得以永續經營。

(撰文:鄭可欣、攝影:靜思書軒提供)

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