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Expedia針對新型冠狀病毒肺炎 公告最新變更或取消行程政策

yam蕃薯藤新聞/ 2020.03.31 14:39

新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)影響擴及全球各地的旅遊業及旅客,許多旅客要求更改行程,團隊亦面臨大量的顧客服務需求。在這段特殊時期所遇到的困惑及壓力,Expedia 也暸解消費者對於及時回覆與立即協助的需求,Expedia 正全力以赴簡化旅客變更與取消行程的流程,在團隊調整營運與政策的同時,請旅客耐心等待。為加速解決旅客需求,Expedia針對4月30日前的行程預定公告最新政策,並建置新型冠狀病毒肺炎旅遊資訊專區、線上自助管理行程工具,以服務更多消費者。

 

目前,Expedia 將專注於支援將於未來 72 小時內出遊的顧客。若您的旅行較無急迫性,請先造訪「客戶服務入口網站」,利用線上工具協助自行變更或取消行程。同時Expedia也針對不同需求的旅客提供相對應的資訊,以緩解旅客壓力,並加速處理速度。

 

即將出遊的旅客,請詳閱以下重要資訊:

若旅客透過 Expedia 預訂飯店(非套裝/組合預定),請務必瞭解以下事項:

  • 針對在2020年3月19日前預訂於2020年3月20日至2020年4月30日期間入住、不可退款之住宿的旅客,應已收到 Expedia 詢問是否保留或取消原先預訂的電子郵件。若您決定取消,則有資格獲得全額退款,或供未來旅遊使用的等值優惠券。這部份無須親自致電 Expedia,但旅客必須至少在入住前 24 小時取消預訂,才可享有此優惠。
  • 針對預定在2020年4月30日後入住之不可退款之住宿的旅客,由於情勢不斷地發展,我們將持續與旅遊合作夥伴合作並調整相關規定。
  • 針對住宿預定已受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)影響且其旅遊日期已過的旅客,Expedia 保證將全力與合作夥伴滿足旅客需求,並盡可能提供退額。Expedia已直接與部分旅客聯繫,並將持續進行溝通,請您耐心等候。Expedia 感謝消費者的耐心配合與體諒,協助團隊度過史無前例的情況。
  • 針對預定可退款之住宿的旅客,請造訪我們的客戶服務入口網站,並使用網站上的自助服務進行線上更改或取消。請預先準備好您的行程號碼或登入您的帳號以找到您的行程。
  • 提示:請確認您提供的是「Expedia 行程號碼」,而非航班或飯店確認號碼。
  • 由於團隊面臨大量的行程調整需求,退款與退額流程可能需要 30 日的作業時間,造成您的不便,Expedia 深表歉意。若 30 日後尚未收到退款或信用卡帳款處理,請隨時與團隊聯繫。

 

如果Expedia上訂購非套裝/組合機票,以下相關資訊將為您提供幫助:

  • 針對在四月底前預訂機票的旅客,您可能已經收到,或將在離出發日期更近的時間收到我們的電子郵件,詢問您是否要保留或取消現有的預定。
  • 即日起自 4 月 30 日,如欲變更或取消航班,您可利用 Expedia 自助服務工具輕鬆管理行程。請造訪「客戶服務入口網站」來管理行程。
  • 若航空公司取消您的航班,Expedia 將協同航空合作夥伴處理預訂,視情況進行退款,並與消費者保持聯繫 — 請旅客無須親自致電 Expedia。
  • 針對航班已受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)影響且其旅遊日期已過的旅客,我們向您保證,我們正在密切與合作夥伴共同協助您的需求。
  • 針對預訂廉價航空航班的旅客,Expedia 無法協助更改或取消。請旅客直接聯繫航空公司,以快速更改行程。
  • Expedia 暸解許多顧客希望得知航空公司的退額、全額退款的確切詳細資訊。由於新型冠狀病毒疫情延燒,團隊正積極督促合作夥伴,特別是通常不提供退款或限制變更的航空公司,盡可能增加旅行計劃的彈性。Expedia 明白消費者對於航空公司退額的處理方式也許不甚滿意,然而請顧客諒解,非常時期旅遊業夥伴正戮力應變。一旦發出退額,Expedia 將向旅客寄送電子郵件,說明如何在往後計畫旅行時使用。
  • 針購買可全額退款機票之旅客,由於航空合作夥伴要求,Expedia 僅能以航空退額的方式處理;因此,Expedia建議您直接聯繫航空公司,以瞭解更多詳細資訊。

 

如果於Expedia上訂購套裝/組合預訂,以下相關資訊將為您提供幫助:

  • 我們正在努力評估套裝/組合預訂的旅客的需求,並將盡快提供相關指示。十分感謝您的耐心配合

 

透過Expedia 網站或應用程式線上變更或取消行程

在這個非常時期,請未來 3 天內未計劃出遊的旅客,善用「客戶服務入口網站」的自助服務工具,暫緩致電 Expedia 客服專線。請參閱以下說明,暸解如何透過線上或應用程式管理您的行程:

  • 透過線上或 Expedia 應用程式登入帳號來取消或更改旅遊行程。點擊行程中的「更改」或「取消」,以暸解更多詳細資訊。欲查詢即將到來的行程,請點擊「我的行程」。
  • 若您的飯店或航空公司提供退款或免費取消,請填寫線上表格。持有合格航空公司機票或飯店預訂的旅客,可藉由提交線上取消表格,獲得日後可用的航空退額或飯店全額退款。提交之前,請查看 Expedia「客戶服務入口網站」或最新指南。注意:若您已經提交申請,無須親自致電 Expedia 告知。
  • 由於團隊面臨大量的行程調整需求,退款作業預計約需30 日。

 

Expedia 瞭解客戶的疑慮,然這有助於團隊專注於協助有迫切需求的旅客。請注意,政策可能隨時變動,且全由飯店與航空合作夥伴自行決定。若旅客尚未見到特定預訂行程的彈性政策,請無需擔心,Expedia 將持續更新資訊。

 

針對仍想在疫情期間出遊的旅客的注意事項

旅客應遵守政府和公共衛生單位的指導及規定,以協助減緩新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)的擴散。台灣政府已呼籲台灣旅客不要再出國旅遊。當然,旅客的安全是最重要的,由您決定對您及家人最好的評估與考量。若您仍需要或想要旅行,請參考以下事項:

  • 即時了解情況。在計畫任何行程時,請務必先查看衛服部疾病管制署、外交部領事事務局及全球衛生健康和旅行相關網站,以了解您的目的地並獲取更多資訊。隨著情勢的發展,航空公司可能會更改或重新安排航班。
  • 查看您當地機場的資訊,了解相關的旅客注意事項。您離境和入境的機場可能會加強安全檢疫措施,所以請預留足夠的時間辦理登機,並提早前往登機門。
  • 許多航空公司皆為 4 月預訂的行程提供彈性變更政策。由於新型冠狀病毒疫情蔓延,許多備受信賴的航空合作夥伴針對符合條件的最新機票預訂免除其變更費用。前往 Expedia 等旅遊網站上搜尋時,建議優先考慮類似航空業者與服務提供商。
  • 在規劃旅行時,選擇可取消的飯店。Expedia網站上大部分的飯店都可以免費取消,且您只需要在搜尋時留意是否有「免費取消」的字樣即可輕易分辨。可取消的價格可能會高於不可取消的選項,但就目前的情況,行程靈活度很重要。
  • 查看您的旅遊保險是否理賠因新型冠狀病毒肺炎等不可預期事件造成的行程變更和取消費用。

 

更多顧客資源

欲瞭解最新旅遊警示、Expedia 取消與退款相關資訊,請造訪「客戶服務入口網站」。

  • 「客戶服務入口網站」: Expedia

 

欲瞭解新型冠狀病毒肺炎部分常見問與答,包含未來旅遊應採取的措施等,請造訪 Expedia 問答集。

 

Expedia 強烈建議所有旅客遵守政府與公共衛生官員指示,配合減緩新型冠狀病毒肺炎的傳播。Expedia也將持續密切監控疫情,並依照情勢發展方向不斷更新政策。

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