中央健康保險署15日表示，為因應口罩實名制政策，全台各健保特約藥局透過健保醫療資訊雲端系統中建置「防疫口罩管控系統」，提供健保特約藥局登錄進貨及購買資訊，但由於部分特約藥局並沒有申請健保資訊網服務系統（VPN），或者因藥師健康問題或人力不足，因此沒有販賣防疫口罩，建議民眾前往購買前多利用電話向藥局查詢。
醫護人員為防疫最前線，為醫用口罩第一優先使用對象。民眾使用口罩三時機：有病、陪病、探病需要；有呼吸道症狀；是慢性病患且需要外出者，建議前往購買前多利用電話向藥局查詢。
健保署表示，口罩實名制上路之前要感謝藥師公會及藥劑生公會動員所屬藥師、藥劑生會員，以及全台6千多家健保特約藥局的情義相挺，加入口罩實名制的販賣行列。由於所有特約藥局提供這項服務行為，均無額外之報酬，因此即使有某些特約藥局只願意提供調劑，不想賣口罩，健保署完全尊重，另外，如果特約藥局沒有裝設健保資訊網服務系統（VPN），也就無法與本署的「防疫口罩管控系統」連線，也同樣無法販賣口罩。在此防疫期間，健保署會輔導不賣防疫口罩的特約藥局能張貼清楚的告示，以免民眾白跑一趟。以2月15日為例，全台特約藥局有6,488家，但有配合販賣防疫口罩的有6,284家，換言之有204家特約藥局不賣口罩，其中有101家藥局沒有裝設VPN，有20家是藥師因病或短期無法配合、17家無電腦設備或設備故障。
健保署表示，為便於口罩實名制的銷售管理，同時回應民眾、藥局查詢與業務需求，本署分區業務組會逐日調查各特約藥局販賣口罩的名單，並提供給食藥署，作為委託郵局配送口罩數量的依據。健保署除每日在全球資訊網公布特約藥局配送口罩名單，供民眾查詢外，也會放在Open Data開放資料平台，作為民間社群合作建置口罩查詢地圖之用，惟目前無法顯示部分藥局採用號碼牌發放形式之數量，以致部分口罩數量會與實際情形不符之情形，這部分行政院唐鳳政務委員也已在協助改善中。
此外，健保署另為強化販賣口罩藥局之網路品質，健保署已與中華電信協調，由中華電信將特約藥局的電路納EyeSee監控，可以全天候24小時立即處理電路異常，確保藥局網路品質。
（資料來源：中央健康保險署，圖片：慈濟基金會提供）