衛生福利部為因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情，主動關懷因疫情而居家隔離、居家檢疫之民眾，成立啟動疫情關懷中心，透過電話主動關懷民眾。因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱：武漢肺炎)防疫，提醒民眾咳嗽戴口罩、肥皂勤洗手，非必要少去醫院等人多場所。
有慢性病用藥需求的民眾，持醫師開立之慢性病連續處方箋，除了可於就診醫療院所調劑領藥外，亦可選擇至社區藥局領藥，由專業藥事人員提供用藥諮詢服務，以減少進出醫院的頻率，降低感染風險。衛福部表示，社區藥局藥師是民眾接觸的第一線專業醫事人員，提供處方箋調劑與用藥諮詢服務，於全民防疫期間，除相關藥事照護服務不間斷外，同時也主動配合防疫工作，協助口罩發放。
依照中央流行疫情指揮中心建議，民眾除了肥皂勤洗手、避免觸摸眼鼻口外，須落實一不三要：一「不」，開放空間不用戴口罩；三「要」，一、去醫院看病時要戴口罩，二、慢性病患者要戴口罩，三、出入人多擁擠的地方要戴口罩。社區藥局與防疫人員共同站在防疫第一線，全力配合武漢肺炎防疫工作。
衛生福利部表示，在最短時間內結合專業護理師、心理師、關心疫情的志工團體及志願服務人員，協助中央流行疫情指揮中心社區防疫組辦理相關人員追蹤關懷等事務。第1階段將針對曾有相關旅遊史之民眾，主動關懷有無症狀、有無就醫等資訊，以協助防疫人員作進一步協助。第2階段則針對本次疫情遭居家隔離、居家檢疫者，於隔離（檢疫）期間主動去電給予心理支持及關懷，適時提供進一步之心理諮商或協助。
關懷中心服務時間為每日上午9時至晚上6時，例假日及國定假日照常服務，預定運作至3月底。衛生福利部強調，關懷中心電話關懷不會向民眾詢問身分證字號、出生年月日等個人資料，請民眾放心。居家檢疫(隔離)之民眾，這幾天如出現任何身體不適症狀，請主動與衛生局聯繫，或撥打免付費防疫專線1922(或0800-001922)，將由衛生單位與您聯繫，安排就醫事宜。
（資料來源；衛生福利部）