回到頂端
|||
熱門: 屈公病 Fed MOD

跨領域整合得以提高效益 方文昌教授:傳統販賣與連鎖通路應各自取其精髓

台灣好新聞/生活中心/綜合報導 2019.08.21 18:56

生活中心/綜合報導

台灣的藥師報備支援法規雖然已通過多年,許多藥師因找不到支援藥師而無法休假,其次,台灣的連鎖藥妝店的店面明亮,服務多元,加上各種行銷手法,使得消費者對本土傳統藥局的依賴度快速下降,傳統經營模式更是岌岌可危。傳統藥局面臨上述困境,台灣藥人才工作團隊,開發了「藥人才」專業藥師媒合平台。


這個專業的平台,是從國外加拿大之藥師媒合平台取經,學習其營運模式及方法,規劃開發完整的求職、求才系統,運用符合台灣市場的行銷方式,提供企業與求職者一個最便捷的網路求才求職環境。透過藥人才的媒合,達到醫藥雙方雙贏局面,使雙方有穩定的人才及工作,進而使民眾有更好的醫療品質及藥事服務。


這樣的行銷模式能夠解決傳統藥局的困境嗎?台北大學方文昌教授認為就行銷模式來說,除了基本人員銷售以外,資訊化的系統也是不可或缺的必要因素。藥業通路在形態上分為藥妝通路以及藥局通路,代表著企業化經營與一般店家經營兩種模式並存。傳統藥局以成藥和健康食品為主,藥物產品主要是以櫃檯是封閉擺放,有需求時向藥師諮詢服務購買。顧客在詢問過店內藥師有關藥品的療效及價格後再決定是否購買。基本上,顧客都處於被動角色,而藥師則扮演著主導角色。連鎖藥妝店則是將產品陳列至架上,價格、功效一目瞭然,雖有聘請藥師,但通常藥師處於被動角色,在顧客主動向前詢問時,才會進而影響顧客的購買意向,而多元性的商品更是讓藥妝店的功能更加多樣化。


方文昌教授認為藉由藥師平台的建立,串接藥店POS資訊系統與企業資源規劃,可以讓傳統藥局追上藥妝連鎖店的競爭力。舉例來說,一般藥師都是醫藥學系畢業,對於醫藥方面的技術、學識都相當專業,但是對於銷售、行銷的能力卻需要補強。這就是大多數傳統藥局所面臨的最大問題之一,很多時候,傳統藥局的功能並不是銷售,而是「里民社區中心」,當地消費者的目的不是購物消費,而是喝茶聊天,促進感情。顧客黏著度、忠誠度都高,對消費營業額的幫助,其實不高。因此跨領域的整合知識,像是心理學、組織、社會都是成功銷售必須學習的目標。


另外,對於人口密度高及鄰里關係較為不密切的都市來說,藥局或是診所取藥時「時間」,是非常重要的考慮要素。大多時候,消費者到藥局配藥或是取藥時都需要花費不少時間,如果藥局內只有一位藥師,所需等待的時間也就會提高,因此傳統藥局藥師在配藥時,顧客較為困擾部分。對此,方文昌教授表示,可以採用人臉辨識系統,透過系統快速列出用戶曾經購買的藥物,或是列出更多相關醫療紀錄。當然,醫藥不宜推銷,但是透過醫療紀錄分析何種各種健康食品,快速有效的取得建議,也可以提高藥局的功能性。


方文昌教授建議,無論是傳統產業、大型通路,還是電商等企業,資訊系統的整合都是必須的,各項系統的完整串接才能獲取競爭優勢,傳統商家不必然會被連鎖體系潮流所取代,更多的可以透過電子商務與資訊系統的導入,以創造更多不可取代性。

熱門關鍵字:

台北

社群留言