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逆向行銷?亞馬遜向消費者推「次級品」 美國參議員要求解釋

匯流新聞網/編輯部 2019.08.14 16:57

匯流新聞網記者紀沈廷/綜合報導

亞馬遜在2015年時推出「亞馬遜的選擇」標章,這個計畫是在「高評價、價格合理」的產品旁列上該標章。不過近來有美國參議員質疑,亞馬遜這個標章的作業流程,認為這個推薦引擎似乎有欺瞞消費者的嫌疑,使其誤買「次級品」。

參議員Bob Menendez和Richard Blumenthal本周一致信給亞馬遜執行長Jeff Bezos,希望他們能提供「亞馬遜選擇」標章運作方式的相關細節,因為他們認為該標章時常為劣質品、次級品背書。參議員表示,這個標章誤導消費者,讓他們以為有這個標章分出來的產品是等級最棒的,但其實當中不乏劣質品。另外,參議員也詢問亞馬遜,採取哪些措施來驗證用戶評論?因為這可能影響該產品是否可以得到標章,還有這個過程中是否有設計任何經濟補償。

事實上,「亞馬遜選擇」標章除了能作為消費者在網站上選購時的根據外,配有亞馬遜語音助理Alex的智慧音箱Echo,也會以此作為推薦依據。Alex推薦重點在於消費者過去的購物紀錄,如果消費者沒有想要加購過去商品的意願,Alex下個階段的推薦方向就會朝有該標章的商品,但如果該類商品中沒有標章者,下個階段方向就會推薦符合Prime會員資格的商品,所以實際上,該標章對於買賣雙方有一定程度的重要性。

在網路購物與行動購物風潮越來越興盛之際,這封信無疑反映了美國官方更加關注在大型科技產業,特別是像亞馬遜控制消費者行為。在去年12月,參議員Blumenthal曾致信給Jeff Bezos,他認為亞馬遜阻止了第三方賣家在競爭對手網站上提供更低價格的政策,是「扼殺」市場競爭,三個月後,亞馬遜也取消了這項政策。

亞馬遜並沒有對該信回覆內容,僅表示亞馬遜對產品投入了大量資源以保障網站上評論的誠信,而且買賣雙方都建立了明確的參與指南,若是違反規定,則可能會導致停權或法律訴訟。不過,亞馬遜對於消費者的掌控,除了引來官方的關注外,目前亞馬遜還面臨歐美兩處監管機關的反壟斷調查;在今年7月,歐盟競爭委員會表示,對亞馬遜使用第三方賣家數據行為正式展開反壟斷調查,而美國司法部也表示正在對幾間大型科技公司展開調查,當中包含亞馬遜。

參考來源:CNBC、Engadget
照片來源:amazon.com

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