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24小時無休 高市1999歡慶10週年

台灣好新聞/記者許凱涵/高雄報導 2018.04.17 19:48

記者許凱涵/高雄報導

「高雄市1999市民專線」4/17歡慶十週年,從2008年開辦以來,24小時服務、全年無休、免付費。市長陳菊特別感謝1999話務同仁十年來,在電話機的另一端,堅守崗位,與市府各機關團隊通力合作,改善施政的不足,獲得市民的信賴,使得市府團隊維持相當高的施政滿意度。


陳菊指出,市府於開辦1999時,就基於「弱勢優先」的市政價值,大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員,以提供他們更多的就業機會,這是高雄1999市民服務中心的特色,她也期待未來市府能延續這種照顧弱勢的精神與價值。


陳菊也提到上個月出訪時,實地參觀美國「紐約311」,發現高雄市1999現代化的話務系統、標準作業流程、暢通的管道,其效能與「紐約311」相比毫不遜色。陳菊說,1999開辦初期只有15名同仁,成長至目前49名,平均每年接聽約90萬通電話,代表1999發揮高度功能,讓市民有信任感、同仁有成就感,是個相當良性的循環。


陳菊強調,1999代表市府團隊第一線優先傾聽人民的聲音,表達對於市政推動的不同觀點,充分反映人民的意見,讓市府團隊維持人民的信任。不管颱風、天災、登革熱蔓延、石化氣爆,1999回應人民想瞭解的事項及市府的因應作為,給市民十足的安心。


此次活動並由陳菊與市府團隊共同揭開2張意象海報,展示1999過去十年來的服務成果,場面熱烈溫馨,並由陳菊代表市府向辛苦的話務同仁獻花致謝,祝賀1999十周年生日快樂。

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