共享「喜歡的事」，度過愉快的每一天
「○○喜歡的事是什麼？」
「△△擅長什麼事？」
在長照機構或是團體家屋中，請照護人員思考「某特定入住者喜歡的事」，並且和其他人員共享，再將其運用在照護計畫中── 這種模式實際上少之又少。
也許只會私底下聊著「○○最喜歡吃紅豆餡了」、「△△好像很喜歡庭院工作」等資訊。不過，這些充其量只能算是「談話程度」，無法成為每天照護工作中有效的「資訊」，也不是全體人員應該要掌握的「資訊」。
比起這些個人喜好的資訊，會更優先注意到「今天是否有確實吃完飯」、「最近好像睡不好」、「從三天前開始一直便祕」、「之前跌倒，腳好像很痛」等需要留意的部分，或是以安全為前提的注意事項。
就像先前不斷提到的，在每天忙碌的工作中，總是會將這些攸關生命和生活的部分，以及安全面視為最優先考量。不論是照護的專業人員或在家庭中，照護的現場都很難擁有從容的心情和時間。
然而，當我們開始了尋找笑容的「微笑無慮」活動後，就逐漸開始知道每個人「喜歡的事」。接著將這些「喜歡的事」和全體人員共享，便能夠藉此提升生活滿意度，為大家提供高品質的照護。
除此之外，進行照護的工作人員，在過去照護工作中所困擾的部分，也能產生許多解決方法或想法，並有助於發現新的照護方式。尤其在溝通方面也有了驚人的變化。
別「聊天氣」，而是和這個人交談
我們每天工作的煩惱之一，就是在進行照護時，該如何與高齡者面對面地交流。沈默是最不容許的。不但會讓彼此感覺不好，也會產生距離而變得疏遠。話雖如此，若對方沈默寡言，就算試圖交談，想必也會為了該如何製造話題而困擾。
如果是因為失智症而忘記剛才說了什麼，可能會重新回到原先的話題，並且不斷重複相同的內容。如此一來，要與受照護者約定某些事就會變得困難。
聊天氣是開啟話題的常見方法。
「今天好熱啊」、「天氣真好呢」、「這雨下得真不是時候啊」等，天氣是無論誰都通用的共通話題，也算是安全保守，同時也是維持社會需求的基本會話。不過，在多名照護人員輪班交替的團體家屋中，如果所有職員都聊天氣，就會變成「又來了，每次都講天氣的話題」。
就算失智症可能會「講過就忘」，不過要是365天，跟不同人都講相同的話題會怎麼樣呢？ 想必會覺得無聊透頂吧。這時候，「喜歡的事」也許能成為增加話題的線索。
從樓梯間小故事發現插花經歷！
櫻婆婆（假名˙92歲）是長年生活在家屋中的入住者。失智症日漸加重，雖然會忘記30分鐘前的事情，但是能確實回答照護人員的問題，溝通方面沒有障礙。不過，由於櫻婆婆並不是會主動開啟話題的人，因此我們也難以找出她過去曾做過哪些事，或是擁有哪些興趣。
然而，在開始「微笑無慮」活動後，終於找到了櫻婆婆喜歡的事。契機是看到了放在樓梯間花瓶裡的花。
「這個枝條再往這邊一點，就更好看了。」
櫻婆婆一邊說著，一邊迅速地將花重新插好。
推著輪椅的照護人員問：「咦？ 櫻婆婆有學過插花呀？」櫻婆婆則露出「微笑」點點頭。
在這之前從未聽說櫻婆婆以前學過插花。如果是以往的狀況，可能會「這樣子啊。能立刻調整好真厲害耶！ 真是謝謝妳」說完就沒有後續了。只有這位人員知道的個人資訊，或是那天所發生的事情、與其他人的對話，都是藉由「微笑無慮」報告，才能讓所有職員共享。
「也許可以將櫻婆婆喜歡的這件事，規劃至照護內容中。」
「逢年過節時，就請她來插花吧。」
我們很快就開始構思專屬於櫻婆婆的全新照護內容。由於她的記憶只停留30分鐘，所以無法事先做好約定。我們決定了這樣的作戰計劃，首先對櫻婆婆說「櫻婆婆學過插花呀？ 可以示範給我們看看嗎？」、「好厲害呀！」提高興致，再請她幫忙插花。
如果能請櫻婆婆幫忙插花，也許就能藉此和其他的入住者說「這是櫻婆婆幫忙插的花喔」。在那個世代有許多人都學過插花，想必也能找出其他「其實我也學過」的經歷，增加收穫。這樣一想，便迫不及待地希望能趕緊拜託櫻婆婆。
何謂令人展露笑容的「魔法關鍵句」
在和高齡者溝通交流時，尤其要隨時記得「讚美」和「傳達感謝的心意」。若能將這兩種心意化成語言傳達給對方，就能使對方展露笑容。另外，當心情變好氣氛更活躍，照護工作也會變得更加順利。我們稱之為「魔法關鍵句」，並且應用在每天的照護中。
讚美的重要性雖然和養育小孩一樣，不過這裡的對象是我們的長輩。和讚美小孩時不同，應隨時謹記對年長者應有的禮儀和感謝。
有時候就算用自己認為親切的方式搭話，如果措詞過於幼稚，反而可能會讓對方感到不愉快。實際上在家屋中，也曾經有過因為人員用親暱的方式搭話，而使入住者生氣的例子。
在開口搭話時，應抱持著對長輩的敬意，以禮相待。我們經常使用「真不愧是○○呢！」、「好厲害呀」等讚美。
大家尤其無法抵抗「真不愧是～！」這句話，無論是誰，只要聽到這句話都會露出得意的「微笑」。除此之外，也會變得更有幹勁，會願意盡自己最大的努力，嘗試新的挑戰。
像是在家屋中的體操時間，曾有過這樣的案例。為了提高身體機能，會根據每個人的程度設定高度的目標（使用長棒等），請對方舉起雙手觸摸棒子。對於大概可以舉到自己頭部高度的90歲A，我們總是會「真不愧是A！ 那應該還可以再往上一點喔」幫他加油。接著將棒子再往上調高一些，A就會繼續努力往上伸展。
重點要在可能的範圍內實行，因此需要掌握A的狀況才能加以判斷，不過若給予讚美，A就會產生「加油吧！」、「努力給他們瞧瞧！」、「要發揮我的實力！」等想法。達成後也會產生成就感與充實感，露出燦爛的笑容。
「支持他能做的事吧」雖然這是照護相關書籍上絕對會出現的重點，但在實際的照護工作中大多無法確實執行。這時候不妨運用「魔法關鍵句」試試看吧。
本文出自台灣東販《不孤單的照護：專業人員經驗與智慧輔助，從容面對居家失智照護》
文章連結 http://www.top1health.com/Article/110/57022