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店員回「須先送修鑑定」 男子不爽就咆哮

yam蕃薯藤新聞/ 2017.10.17 14:42

台中一名男子從百貨專櫃買了一支8千多元的手錶,但隔天竟浸水起霧,他覺得買到瑕疵品,並回到專櫃要求換新貨,店員只是回說「有刮痕須先送維修做鑑定」,該男子感到十分不滿,把情緒全部發洩在店員身上。

 

據《東森新聞》報導,該名男子買了一支要價8千多元的專櫃錶,疑似買的隔天錶卻浸水起霧,認為買到瑕疵品。但他回到專櫃要求換貨時,已是買錶的第4天,且上頭還有刮痕,店員回答他「要先送維修做鑑定」,男子聽到立刻怒罵「妳跟我說送維修,送維修我就聽不下去了。我買一天妳就給我送維修。」

 

店員好聲表示她並不是專業的技師,無法直接判斷是否為手錶的問題;而面到這位氣上頭的客人,還對他說:「你或許情緒沒有出口,但沒關係,我可以站在這裡讓你發洩。」;最後雙方溝通快一小時左右,男客人還是同意先送回原廠鑑定。

 

店員事後也出面表示,按照流程,不管客人買一天或著四天,只要帶回去再拿回來,都一定要送回原廠鑑定。

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