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貨到付款成詐騙天堂 消基會批宅配業包庇

卡優新聞網/范詩敏 2017.05.19 00:00

網購商機無限,卻有不肖業者利用「貨到付款」,欺哄消費者鐵定會拿得到貨,實際上不但行「掛羊頭賣狗肉」之實,還腳底抹油逃之夭夭。消基會從今(106)年1至4月接獲逾200位消費者申訴貨到付款商品不符,而賣家神隱,宅配業者更包庇不揭露寄件人資訊,讓民眾只能把怒火往肚裡吞。

像是陳小姐於2月底在臉書粉絲團,以貨到付款訂購一件西裝外套,拿到商品付款開箱後,才發現衣服嚴重破損,賣家完全不回應,還將她踢出粉絲團,宅急便上收件人處無聯繫方式,使消費者求無門訴。另一位吳小姐也在臉書粉絲團購買義大利羊皮高跟鞋,貨到付款後,發現實體與網路上照片落差太大,賣家也不回應聯繫,而宅急便上同樣未留寄件人聯繫電話,賣家自此人間蒸發,她只能認賠。

消基會核對郵局、新竹物流、黑貓宅急便,以及台灣宅配通在「代收貨款的結帳方式」、「寄件人資料填寫」,以及「商品不符的處理方式」的差異。發現郵局完整揭露寄件人資訊,且收件人若透過「貨到付款」收到包裹,發現並未訂購或內容物不符,可在收貨當天持貨品前往郵局,辦理退貨取得退款。但其他宅配業者卻可依客戶需求,決定揭露的資訊,也可用代碼方式呈現,不處理退款事宜。

消基會認為,消費者往往以為「貨到付款」最安全,下訂後無須立即付款,待商品抵達再付現,避免商品遲遲未送達的風險。不過,宅配業者只負責配送貨品及收款,卻對寄件人身分、寄送物品概不負責的營運方式,已被惡質賣家利用,大大損害消費者權益,使「貨到付款」儼然成為詐欺集團的溫床。

消基會呼籲,業者應完整揭露寄件人資料,讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置,降低消費糾紛;受託代收貨款的宅配業者應啟動退款機制,當收件人發現商品不符,只要貨款尚未匯給特約客戶(寄件人),都應接受辦理退款。而消費者最好避免在臉書粉絲團、Line上購物,選擇商譽良好、退換貨規則清楚,且賣家身分、聯繫方式完整的賣場。

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