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《臉書解密》獨家專訪28歲社群國王馬克小子:「有時我們犯錯在所難免,但我們必須要願意冒險!」

WIRED.tw/Jasper Hsu 2013.04.24 00:00

Photo:Kris Krug/Flickr

「有時我們做的事情會受爭議,犯錯更是在所難免,但我們必須要願意冒險。」一句話道盡祖克伯的掌舵風格。

以「通訊錄」概念出發,2004年正式上線, 今日的Facebook已經是個擁有超過10億活躍用戶的社交網站帝國,王國的主人祖克伯運籌帷幄,至今推出產品、服務、更動難以細數,雖然每每引發巨大抗議聲浪,但仍難以撼動其霸主地位。

然而,短短幾年,行動浪潮已經改變網路戰場的局勢,為了穩固龍頭地位,祖克伯勢必要拿出對策並站上浪頭的前緣,但近來我們沒看見他迎合市場殷切期盼推出Facebook自製手機,反倒從軟體下手製作主頁程式工具Facebook Home,個中道理令許多人好奇。

現在,社群王者Facebook正如過去所有的霸權一般,走到了必須停止耽溺在過往榮光,進而思考改革的時刻,這點多少也可從掌舵人祖克伯近來的改變窺知一二。日前他接受美國《WIRED》資深記者Steven Levy專訪,針對各項產品、政策背後的原由和願景娓娓道來:

《WIRED》問(以下簡稱問):是什麼促使你打造Facebook Home祖克伯答(以下簡稱答):Facebook在行動市場上的位置很有趣,我們不是作業系統,但也不只是個應用程式。手機用戶有23%時間都花在Facebook上,過去一年半我們努力製作理想的行動版Facebook程式,但還是比不上桌面版,我們相信我們可以做得更好。

Photo:birgerking/Flickr

問:為什麼不製作一支手機?

答:我曾經很清楚說過,我不認為那是正確的策略。Facebook的社群有超過10億人,但手機賣最好不過1到2千萬支。如果我們真的推出手機,能觸及的使用者只不過是我們用戶的1%或2%,而我們的目標是盡可能將每支手機變成「Facebook 手機」。

問:目前只與Android平台合作,這會不會與你的政策有些矛盾?(日前彭博社報導,Facebook目前正和蘋果進行洽談,要將 Facebook Home推上iOS平台。)

答:我們與Apple合作關係良好,但他們不希望開放使用者體驗這塊;雖然我們與Google沒有太多合作,但彼此間對開放平台的看法一致。

問:所以未來是有機會登上iPhone?

答:我當然這麼希望,但Facebook處境跟Apple、Google、Amazon、Samsung和Microsoft不同,我們想建構一個社群,我們希望打造出最棒的跨平台使用體驗給10億用戶,以期未來某天用戶成長到30億甚至50億。

Android成長快速,我們也很開心它是個開放平台。因為很多人在意Facebook,可能也會因此選擇Android手機,這對Google也有好處。就很多方面來說,Facebook Home是享受最好的Facebook體驗的方式之一。

當然,很多人愛iPhone,我也是,很希望有天能把Facebook Home推上iPhone。

Chat Heads訊息功能 Photo: Alex Washburn/Wired

問:Facebook現在自稱為「行動至上」公司,假設你今年才創辦Facebook,會讓它變成一家行動程式公司嗎?

答:我不知道,可能以後我會在1年中挑1到2次,放自己幾天假到處走走然後問自己:如果我今天從頭開始,並且沒有經營Facebook的話,我要做什麼樣的事業?我現在看到了平均的行動資訊分享量每年都在翻倍成長。察覺下一波的趨勢能夠告訴我們應該專注哪方面努力。

問:OK,那下一波趨勢是什麼?

答:我們現在看到的大趨勢就是使用者分享資訊的群體變小了。

問:那你會怎麼做?你會落實在Facebook本身還是其他程式?

答:兩種都有發展空間。我們可以發展只針對用戶與核心親友溝通的服務,而且這樣的服務以後會很普遍。但是也有其它的服務現在正發展得很好,如Instagram,它的活躍用戶已經超過1億,雖然不及Facebook但我希望會有那麼一天。

未來幾年我們最大的挑戰之一,就是釐清與Facebook一樣具有社交分享使命的公司之間的關係。Instagram是我們團隊的一部分所以可以一起想辦法克服,也許這樣的經驗也能改善我們與Pinterest、 Foursquare和Twitter之間的合作。但目前仍有許多難題待解,一旦成功,網路所有的社交服務將會變得更有價值。

問:所以,你不希望Facebook變成一個封閉場所?

答:我們6年來的平台政策都是如此,專注改善News Feed、照片、訊息和地點分享程式等等,這是大型社交平台的本質。大多數相關產品的公司一定會有些和我們競爭的服務,但我們不會過於大驚小怪,反而會嘗試找出合作的方式。

Photo: israelavila/Flickr

問:最近幾個月來,Facebook提升獲利業務的動作越來越頻繁,是因為掛牌上市迫使你這麼心急嗎?

答:兩件事同時發生的時候很容易就被混為一談,一件是上市,一件是使用者從桌面轉到行動平台的趨勢,後者才是驅動我們決策的動力。我們也可以靠著桌面版的邊欄廣告賺進大把鈔票,但那只是逃避問題,不能真正解決整合廣告與行動頁面的困難,手機頁面並沒有太多餘的空間放廣告。

這使我們更專注思考如何塑造行動廣告業務,但我想要反駁外界認為Facebook轉向汲汲營利的說法,我們投入在消費者產品上的資金與資源比研究如何賺錢還要多。

問:Facebook的政策更動總是會引起撻伐,特別是隱私疑慮。但你們發表Graph Search讓使用者搜尋親友分享的個資時卻沒什麼人反彈,這次經驗告訴了你什麼?

我們在很多地方都有改進,其中的原因之一是我們這次詢問過很多人的意見,了解了企業及其他人的顧慮是什麼。一般來說,我們會採不斷改進的作法,但這次我們覺得在隱私方面,所有的東西必須一次到位。Graph Search其實去年12月就準備好上線了,但我們又多花了幾個月添加隱私工具。

資深記者Levy在文中形容,祖克伯近來在多個場合中,侃侃而談、態度從容,氣度已不同於昔日那位少年得志的「馬克小子」;現代的他儼然已經是位領導者,也準備好帶領Facebook蛻變成長。

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